FAQ

VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

Ako zistím, akú veľkosť si mám vybrať?

Na každej produktovej stránke nájdete tabuľku veľkostí, ktorá Vám pomôže vybrať si správnu veľkosť. Keďže strihy, materiály a prevedenia sa môžu pri jednotlivých produktoch líšiť, vždy si skontrolujte tabuľku veľkostí konkrétneho produktu, o ktorý máte záujem.Ak sa rozhodujete medzi dvoma veľkosťami alebo potrebujete pomôcť s výberom, kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk. Radi Vám pomôžeme.

Chcela by som si kúpiť produkt, ktorý je momentálne vypredaný. Kedy bude opäť dostupný?

Žiaľ, nie vždy vieme predpovedať, kedy bude produkt opäť na sklade. Ak je pri požadovanej veľkosti dostupná možnosť „Upozorniť ma“, zadajte svoju e-mailovú adresu a hneď, ako bude produkt opäť dostupný, Vám pošleme upozornenie.

Ponúkate niekoľko rôznych kolekcií legín. Ako si vybrať tú správnu?

Záleží na tom, čo hľadáte. Niektoré modely sú navrhnuté na každodenné pohodlie, zatiaľ čo iné sú určené na šport a intenzívnejší pohyb. Jednotlivé kolekcie sa líšia aj materiálom, strihom, mierou kompresie a ďalšími vlastnosťami.Ak chcete jednotlivé kolekcie jednoduchšie porovnať, pozrite si nášho sprievodcu legínami.

Ktoré legíny LELOSI sú vhodné do chladnejšieho počasia?

Do chladnejšieho počasia odporúčame legíny Polarosi alebo Siberosi. Legíny Polarosi majú dvojitú pletenú štruktúru a sú skvelou voľbou na každodenné nosenie počas chladnejších dní. Legíny Siberosi majú mäkkú plyšovú podšívku, ktorá poskytuje extra teplo aj počas veľmi chladných dní.

Sú legíny LELOSI vhodné aj počas tehotenstva?

Počas tehotenstva odporúčame kolekciu LeloMOM, ktorá je navrhnutá špeciálne pre budúce mamičky a prispôsobuje sa meniacemu sa telu. Legíny majú vysoký pás, ktorý sa prispôsobuje rastúcemu brušku, pričom šev je umiestnený pod ním, aby nevznikal nepríjemný tlak.

Klasické legíny LELOSI sú tiež veľmi pružné a pohodlné, preto ich obľubuje mnoho tehotných žien. Počas prvej polovice tehotenstva Vám pravdepodobne bude dobre sedieť Vaša bežná veľkosť. V posledných mesiacoch však odporúčame zvoliť si o jednu veľkosť väčšie legíny.

Sú legíny LELOSI vhodné na vysoko intenzívne tréningy?

Áno, na vysoko intenzívne tréningy však odporúčame vybrať si modely navrhnuté tak, aby zvládli väčšiu záťaž. Odporúčame najmä funkčné športové legíny a modely z kolekcie Move, ktorá bola vytvorená špeciálne na intenzívnejšie tréningy. Skvelou voľbou sú aj legíny Essential+.

LELOSI ponúka aj oblečenie určené na rôzne športové aktivity – od behu a cyklistiky až po turistiku a ďalšie druhy cvičenia. Objavte ich v kolekcii LeloSport.

Ako sa mám starať o oblečenie LELOSI?

Pokyny na starostlivosť nájdete na každej produktovej stránke. Keďže odporúčaná starostlivosť sa môže líšiť v závislosti od materiálu, vždy dodržiavajte aj pokyny uvedené na štítku odevu. Vo všeobecnosti odporúčame prať pri teplote 30 °C na šetrnom pracom programe. Pred praním obráťte oblečenie naruby, najmä ak ide o potlačené kúsky. Nesušte v sušičke.

Ako sa môžem odhlásiť z odberu e-mailových noviniek?

V spodnej časti každého reklamného e-mailu nájdete odkaz na odhlásenie z odberu noviniek alebo možnosť upraviť frekvenciu ich zasielania.

DORUČENIE

Kedy môžem očakávať svoju objednávku, ak dnes zaplatím?

Objednávky sa snažíme odosielať do dvoch pracovných dní od prijatia platby. Počas akcií, výpredajov a období so zvýšeným počtom objednávok sa môže čas odoslania mierne predĺžiť. Po odovzdaní zásielky z nášho skladu závisí čas doručenia od zvoleného doručovateľa.

Aké doručovateľské služby využívate a ako dlho budem na svoju objednávku čakať?

Pri dokončovaní objednávky si môžete vybrať z dostupných možností doručenia. Prehľad doručovateľských služieb, cien a predpokladaných dodacích lehôt nájdete tu. Ak sa pri doručení vyskytnú akékoľvek problémy, kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk a pomôžeme Vám zistiť, čo sa deje s Vašou zásielkou.

Kde nájdem sledovacie číslo svojej zásielky?

Keď bude Vaša objednávka pripravená na odoslanie, doručovateľská služba Vám pošle oznámenie so sledovacím číslom na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Zásielku môžete sledovať na webovej stránke doručovateľa.

Môžem si nechať doručiť objednávku do balíkoboxu alebo na výdajné miesto?

Ak je doručenie do balíkoboxu alebo na výdajné miesto dostupné, môžete si túto možnosť vybrať v košíku pred dokončením nákupu. Pri niektorých doručovateľských službách môžete spôsob doručenia zmeniť aj neskôr prostredníctvom odkazu, ktorý Vám bude zaslaný v SMS správe alebo e-mailom.

Kde si môžem skontrolovať stav svojej objednávky?

Tu zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri jej vytvorení. Zobrazí sa Vám prehľad objednávky a po odoslaní zásielky budete môcť sledovať jej doručenie.

OBJEDNÁVKY A PLATBA

Kuriér mi pri doručení balíka nedal faktúru. Je to v poriadku?

Áno. Faktúra nie je súčasťou zásielky a kuriér Vám ju pri doručení neodovzdá. Po zabalení objednávky a jej odovzdaní doručovateľskej službe sa faktúra automaticky odošle na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.

Prečo pri objednávke nemôžem použiť zľavový kód?

Na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kód. Ak ste už jeden kód zadali, ďalší už použiť nemôžete. Je tiež možné, že Váš košík obsahuje produkty, na ktoré sa vybraný zľavový kód nevzťahuje.

Ako môžem uplatniť darčekovú poukážku?

Pri dokončovaní objednávky zadajte kód darčekovej poukážky do príslušného poľa. Skontrolujte, či ste zadali všetky znaky správne.

Ak máte pri uplatnení darčekovej poukážky akékoľvek problémy, kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk. Radi Vám pomôžeme.

Platnosť mojej darčekovej poukážky vypršala, pretože som ju nepoužila do jedného roka od zakúpenia. Čo môžem robiť?

Platnosť darčekovej poukážky Vám môžeme predĺžiť. Pošlite kód darčekovej poukážky na adresu podpora@lelosi.sk a predĺženie vybavíme.

Dostanem svoju digitálnu darčekovú poukážku ihneď po objednaní?

Digitálnu darčekovú poukážku Vám pošleme na e-mailovú adresu do jedného pracovného dňa. Ak si zvolíte platbu bankovým prevodom, vystavenie poukážky môže trvať o jeden pracovný deň dlhšie. Digitálne darčekové poukážky nie je možné zaplatiť na dobierku. Ak si vyberiete platbu na dobierku, pošleme Vám namiesto toho fyzickú darčekovú poukážku.

Akými spôsobmi môžem zaplatiť za objednávku LELOSI?

Za svoju objednávku môžete zaplatiť na dobierku alebo kreditnou kartou.

Potrebujem vystaviť faktúru na firmu. Ako ju môžem získať?

Pošlite nám úplné fakturačné údaje Vašej spoločnosti a zoznam produktov, ktoré si chcete objednať, na adresu podpora@lelosi.sk. Pripravíme Vám zálohovú faktúru a uplatníme všetky zľavy, ktoré budú v danom čase dostupné na webovej stránke.

Faktúru za už dokončený online nákup nie je možné dodatočne upraviť.

Práve som vytvorila objednávku, ale urobila som chybu a chcela by som ju zmeniť alebo zrušiť. Čo môžem robiť?

Čo najskôr nás kontaktujte na adrese podpora@lelosi.sk. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme ju zrušiť alebo zmeniť veľkosť objednaných produktov, a to v závislosti od dostupnosti na sklade.

Všeobecné informácie

Oblečenie, ktoré som dostala, mi nesedí. Môžem ho vymeniť? Aký je postup?

Výmena tovaru nie je možná. Produkty však môžete vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky, pokiaľ neboli nosené ani prané. Nevyhovujúce produkty nám vráťte a vytvorte si novú objednávku.

Žiadosť o vrátenie tovaru môžete podať tu, kde nájdete aj všetky informácie o postupe pri vrátení.

Výnimku môžeme urobiť v prípade poškodeného alebo nesprávne doručeného tovaru. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk.

Dostala som nesprávny alebo poškodený produkt. Čo môžem robiť?

Pošlite fotografie nesprávneho alebo poškodeného produktu na adresu podpora@lelosi.sk. Ak je produkt poškodený, priložte, prosím, aj fotografie obalu, aby sme mohli overiť, či k poškodeniu došlo počas doručovania. Uveďte svoje údaje a číslo faktúry alebo objednávky, aby sme mohli Vašu reklamáciu vyriešiť čo najrýchlejšie.

V zásielke chýbajú niektoré produkty, ktoré som si objednala. Čo môžem robiť?

Kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk, informujte nás, ktoré produkty chýbajú, a uveďte svoje údaje a číslo faktúry alebo objednávky. Objednávku skontrolujeme a zabezpečíme, aby ste chýbajúce produkty dostali čo najskôr.

Chcem vyplniť formulár na vrátenie tovaru na webovej stránke, ale nepoznám číslo svojej objednávky. Kde ho nájdem?

Číslo objednávky nájdete v potvrdzujúcom e-maile, ktorý ste dostali po uskutočnení nákupu. Formulár na vrátenie tovaru môžete vyplniť aj pomocou údajov z faktúry – čísla dokladu alebo referenčného čísla zákazníka. Ak požadované údaje neviete nájsť, kontaktujte nás na adrese podpora@lelosi.sk a pomôžeme Vám.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po doručení a kontrole Vašej zásielky Vás budeme informovať e-mailom. Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 pracovných dní od skontrolovania zásielky.

Ak ste platili na dobierku alebo bankovým prevodom, spoločnosť Uvecto d.o.o. Vám vráti peniaze na bankový účet. Ak ste platili kartou, peniaze Vám budú vrátené na tú istú kartu. Ak bola objednávka zaplatená darčekovou poukážkou, suma Vám bude vrátená na rovnaký kód darčekovej poukážky, ktorý Vám opätovne zašleme e-mailom.